微笑，是人类最基本的表情。微笑，似蓓蕾初绽。真诚和善良，在微笑中洋溢着感人肺腑的芳香。微笑的风采，包含着丰富的内涵。它是一种激发想象力和启迪智慧的力量。在顺境中，微笑是对成功的嘉奖。在逆境中，微笑是对创伤的理疗。

曾有一句话：“实体零售商被电商打败，不是因为电商强大，而是实体商忘记了商业的本质：提供商品和服务。”面对电商及购物中心日益激烈的冲击，传统零售商们承受着巨大的竞争压力，在如此严峻的形势下，发挥自身的优势，不断带给顾客更好的购物体验和更优质的服务才是突围的利器。而微笑服务也是优质服务的最基本体现。微笑表示着对顾客最好的礼遇和尊敬，它不是一种简单的面部表情，也是与顾客进行情感沟通的桥梁。为了营造更优质、专业、温馨的卖场氛围，进一步引导每一位员工将“微笑服务”渗透到工作中的各个环节，成商集团下属各门店于12月陆续开展了第十四届"微笑大使"评选活动。

评选活动开始前期，由各门店人力资源部牵头，组织公司营运、收银、客服等一线部门进行此次选拔活动的方案宣导，以员工自荐和楼层推荐两种方式进行报名参选。接下来由各部门进行初选评估，推选出来的人员按照参赛要求，以“真诚服务每一天”为主题准备个人演讲稿或情景剧。复选环节，各店的选手们讲述着发生在自己身上的“真诚服务”的案例，随后，由各店领导、人力资源部、部门负责人、员工代表组成的评选小组，对候选人从“微笑服务”、“专业知识”“服务规范”等方面进行了现场问答，选手们始终面带微笑、大方应对，博得现场评委和观众的阵阵掌声。

微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论是对待顾客、同事还是对待家人，以及陌生人。经过近半个月的时间，成商集团2013年度微笑大使及星级微笑大使的评选顺利结束，此次比赛总共选拔出30名微笑大使及15名星级微笑大使，他们是各门店微笑服务的代表，在传递优质服务的同时，也在向周围员工传递一股正能量，带动更多员工努力提升服务水平，让“微笑服务”在你我身边萦绕。